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嘉陵区信访局 探索新方法提升我区法治工作水平
文章编辑:嘉陵区信访局   发布时间:2019-12-26  浏览次数:  信息来源:嘉陵区信访局  

区信访局为做好信访法律服务工作,以信访接待为平台,以信访群众对法制的需求为载体,认真做好法律咨询服务、法制宣传教育、法律讲解、疏导化解矛盾纠纷等工作,目前初见成效。

  一、提供精准法律服务

秉持法律服务的宗旨和原则,为来访群众提供精准有效的法律服务。区信访局群众接待中心,始终秉持“一个宗旨、一个原则、一个理念、一个要求”。一个宗旨即以全心全意为涉法涉诉信访群众服务为宗旨;一个原则即全力促进社会和谐稳定与公平正义为原则;一个目标即以满足信访群众对法律制度的需求,增强群众对法律的信仰为目标;一个理念即以为信访群众提供精准有效法律服务为理念;一个要求即以爱岗敬业、履职尽责、恪尽职守为根本工作要求。并以此作为法律服务的出发点和落脚点。特别注重精准和切实有效,在实际工作中,针对来访群众的文化素养、认知能力、对事物的理解能力和语言表达能力等方面均存在一定差异的实际,区别不同情况,分别予以对待。对其中具有一定文化基础的信访群众,在解答法律咨询、宣传相关法律要义时,侧重以规范化的法律用语,向来访群众提供法律咨询服务,从法律的层面明晰解释相关法律规定的要义,收到了良好的法律服务效果。

二、严格规范法律服务行为

在实际工作中履职尽责,严格规范法律服务行为、促进法律服务的精准有效。坚持按照工作程序工作职能、岗位制度的相关规定,严格规范法律服务行为,在接待和解答涉法涉诉信访群众提出的相关涉法涉诉信访问题时,热情、耐心、诚心、细心,又不失理性,打消来访群众的疑虑。以礼貌化语言表达,以规范清晰通俗的法律专业术语,精准解释机关法律规定要义,做到履职尽责。促使来访群众做到知法、懂法、守法,依法维护自身的合法权益,从而增强了对法律的尊重和信仰。我们根据来访的涉法涉诉信访群众反映的不同问题,有针对性的提供法律咨询及协调相关部门为其提供必要的法律援助。来访群众均表示满意,由此收到了良好的社会效果和法律效果。

三、坚持法律服务的政治导向

在为信访群众提供法律服务的实践中,按照区信访局群众接待中心的工作职能定位,突出抓好为来访群众提供法律咨询,矛盾纠纷化解,法制宣传教育等工作。根据信访群众所反映的信访事项和利益诉求,在法律层面解释清楚,讲明法律会平等的保护每一个公民的合法权益。运用社会主义法治思维、法治理念,引导信访群众依法信访理性维权。做到既维护社会大局和谐稳定,又促进社会公平正义,从而提升信访群众遵守法律的自觉性,增强对法律的敬畏和信仰。区信访局群众接待中心摆正法律服务的位置,即履行独立第三方的工作职能定位:具有专业性、中立性、权威性,拉近了同信访群众的沟通距离,切实做到了法律服务工作与整体信访工作不越位,不错位,达成有机融合与配合。